购物契约与售后服务指南

感谢您选择在本平台购物。凡在本店成功下单的客户，均视为已详阅并认可以下条款。 如有疑问，请务必在购买前咨询在线客服。

一、 物流责任界定

• 承运风险说明：包裹发出后的物流环节（包含但不限于海关查验、商品破损、因天气或不可抗力导致的配送延误等）由快递公司独立承担责任。

• 协助义务：虽非直接责任方，但本平台承诺会积极代表客户与快递公司沟通申请理赔，竭力降低您的经济损失。

• 理赔标准：最终理赔金额及判定结果由快递公司官方核定，本平台将按照快递公司的实际赔付额度原数退回给客户。

二、 售后理赔前提

• 签收原则：申请任何短少或破损理赔前，客户须先行签收包裹。请在签收后立即拍摄开箱照片或视频，并联系微信客服进入理赔流程。

• 赔付范围：除确认丢件外，快递理赔通常仅针对货款本身，运费不在赔付范围内。

三、 货品短少及破损处理

1. 反馈时限：请在收到包裹后的 7个日历天内 联系客服。逾期未反馈将默认商品完好且符合交付要求，此后产生的相关问题本平台恕不受理。

2. 责任核实：

   • 经查验属仓库漏发：我们将第一时间为您补发或办理对应差价退款。

   • 经查验属物流环节：我们将协助您向快递公司追索赔偿，理赔结果以快递公司最终确认为准。

3. 理赔所需证据（缺一不可）：

   • 快递面单清晰可见的箱子正反面照片。

   • 开箱瞬间，货品尚未移出的俯视图。

   • 货品带有防震包装（如气泡膜）的原始状态图。

   • 取出货品后，受损部位的特写及整体合影。

   • 告知客服：快递单号、对应产品名称及受损/少件数量。

4. 处理时效：自收齐完整理赔资料起，我们将在 7个工作日内 给予答复及处理结果。

四、 丢件理赔条款

1. 长时间停留：若物流追踪长时间停留在海关清关环节超过 60天，客户可申请核查。如确认为丢件或近期无法完成清关，本平台将按订单实付金额全额理赔。

2. 显示签收但未收到：请及时联系客服核查。如确认快递无法找回或重派，可申请全额理赔。

3. 反馈限制：客户须在物流显示“已签收”后的 一周内 提出异议。超出此时限，平台与快递公司均无法受理索赔请求。

五、 退换货政策

• 质量保障：我们仅针对存在质量瑕疵的商品提供退换货。请在签收后 5天内 提出，逾期视为认可商品质量。

• 免责条款：因消费者个人原因，或受转运、清关时效等客观因素影响导致的商品过期、质变、融化等，不属于退换货范围。

• 退运费用：退货仓库不接受任何形式的“邮费到付”，请寄件人先行垫付。

六、 不支持退换货的情况

以下情况均不属于售后受理范围：

1. 商品已被拆封或投入使用。

2. 商品外包装损坏、丢失，影响二次销售。

3. 活动页面明确标注“不支持退货”的特殊商品。

4. 订单附带的赠品。

5. 瑕疵处理及清仓特价商品。

6. 婴儿奶粉： 外罐出现轻微变形、瘪罐或鼓包，只要未破损撒漏，不予理赔。

7. 个人卫生物品： 出于安全及卫生考虑，如塑身裤、口红等，非质量问题不接受退换。

8. 封贴损毁： 带有防伪封贴、一次性胶条的商品，封贴已撕开者。