购物与配送

💡 购物与配送：快速指南 (FAQ)

温馨提示：在下单前花 1 分钟阅读以下内容，能帮您避开 99% 的跨境购物“坑”哦！

🚚 关于配送限制

Q：每个包裹可以装多少东西？

• 重量：单个包裹请控制在 5kg 以内。

• 美妆：化妆品最多 3件（礼盒仅限 1 套）。

• 洗护：纯洗护类产品最多 5件。

• 混装：总数不超过 8件（其中化妆品上限 2 件）。

Q：为什么我的订单被延迟发货了？

• 清关保护：同一收件人每天/每个航班仅限 1 个包裹。如果您的订单被拆分为多个包裹，为保证清关安全，我们会顺延一周依次发出。

📝 关于下单与身份验证

Q：下单时需要注意什么？

• 实名制：必须填写与身份证一致的中文姓名和有效电话。

• 支付时效：订单有效期为 24 小时，逾期未付系统会自动取消，好货不等人哦！

Q：为什么需要上传身份证信息？

• 海关要求：跨境直邮必须进行实名认证。若涉及分单，需提供多个不同的收件人及对应身份证件。

📦 关于售后与理赔

Q：收到货发现破损或少件怎么办？

1. 先签收：请务必先签收包裹。

2. 留证据：在 7 天内 拍摄开箱照片（含面单、俯视图、带气泡膜的商品图、破损特写）。

3. 找客服：联系微信客服，我们会在 7 个工作日内协助您向快递公司申请理赔。

Q：哪些情况是不予理赔的？

• 气候因素：因季节性高温导致的口红融化、胶囊粘连，或极寒导致的冻裂。

• 轻微瑕疵：不影响使用的肥皂裂纹、奶粉罐轻微凹瘪。

• 时效逾期：超过 7 天未反馈，或因未及时上传身份信息导致的延误。